+358 44 927 4784 
Nämä palautusehdot koskevat tuotteiden palautusta, vaihtoa ja hyvityksiä Norhage Oy:n verkkokaupassa www.norhage.fi. Ehdot perustuvat EU:n kuluttajansuojasääntelyyn ja Suomen kuluttajansuojalakiin.
1. Peruutusoikeus 14 päivän kuluessa
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruutus on tehtävä ilmoittamalla siitä meille selkeästi sähköpostitse:
Ilmoituksessa tulee mainita:
- tilausnumero
- nimi ja yhteystiedot
- palautettavat tuotteet (tuotenimi / määrä)
Huom. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman peruutusilmoitusta ei riitä peruutukseksi.
2. Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön ja vahingoittumaton
- myyntikelpoinen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa
- kaikkine osineen ja tarvikkeineen
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
3. Palautusohjeet ja palautuskulut
Kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi, lähetämme sinulle palautusohjeet (mukaan lukien palautusosoitteen) sähköpostitse.
Peruutuksen jälkeen tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
- Jos kyseessä on 14 päivän peruutus (mielipidepalautus), asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei toisin sovita.
- Jos tuote on virheellinen tai toimitus on vahingoittunut, sovimme palautuksesta tai korjauksesta tapauskohtaisesti ja myyjä vastaa kuluttajansuojalain mukaisista kustannuksista.
4. Tuotteet, joilla ei ole peruutusoikeutta
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisiksi, kuten:
- mittatilaustuotteet ja asiakkaan mittojen mukaan valmistetut tuotteet
- mittojen mukaan leikatut materiaalit (esim. leikatut levyt, profiilit ja muut materiaalikatkaisut)
- tuotteet, joita ei voi palauttaa käyttö- tai käsittelyjälkien vuoksi myyntikelpoisina
5. Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen (esim. toiseen malliin tai kokoon), ota ensin yhteyttä:
- Sovimme vaihdon ehdot ja toimitustavan
- Vaihto käsitellään, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu
- Asiakas vastaa toimituskuluista, jos vaihto johtuu asiakkaan valinnasta (ei tuotteen virheestä)
6. Hyvitys
Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.
Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.
7. Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos tuote on virheellinen, puutteellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan kuvaus sekä tarvittaessa valokuvat:
📧 info@norhage.fi
📞 +358 44 927 4784
Käsittelemme virhetilanteet ensisijaisina ja sovimme ratkaisusta (korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys) tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti.
8. Riitatilanteet
Jos emme pääse asiasta sovintoon, kuluttaja voi käyttää maksutonta kuluttajaneuvontaa sekä viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoa löytyy sivulta Riitojen ratkaisu.
9. Ehtojen muutokset
Voimme päivittää näitä palautusehtoja lainsäädännön tai käytäntöjen muuttuessa. Ajantasainen versio on aina saatavilla tällä sivulla.
Asiakirja päivitetty viimeksi:
